Policyer

Returpolicy

Du har 30 dagars öppet köp från dagen du tar emot din beställning. Det är längre än de 14 dagars ångerrätt som lagen kräver. Du behöver inte ange något skäl för att ångra ditt köp.

Så här returnerar du

1. Mejla oss på stundentewarmer@gmail.com inom 30 dagar och ange ditt ordernummer. Du kan också använda Konsumentverkets ångerblankett.
2. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att du meddelat oss. Vi skickar adressen i vårt svar.
3. Packa varan väl, helst i originalförpackningen, så att den inte skadas under frakten.

Varans skick

Du får undersöka tevärmaren på samma sätt som i en fysisk butik. Har den använts mer än så, till exempel med tänt värmeljus som lämnat sot eller stearinfläckar, kan vi göra avdrag för värdeminskningen.

Returfrakt

Du betalar själv returfrakten vid öppet köp. Vi rekommenderar en spårbar försändelse, eftersom du ansvarar för varan tills den når oss.

Fel på varan

Är tevärmaren skadad eller felaktig gäller reklamation i stället för öppet köp. Då står vi för returfrakten.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar ditt köp. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du visat att den är skickad.

• Varans pris: återbetalas i sin helhet.
• Returfrakt vid öppet köp: betalas av dig.
• Returfrakt vid fel på varan: betalas av oss.
• Värdeminskning vid ovarsam hantering: avdrag kan göras.

Pengarna går tillbaka med samma betalsätt som du använde vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat. Hur lång tid det tar innan beloppet syns på ditt konto beror på din bank eller betaltjänst.

Vid reklamation av en felaktig vara får du välja mellan reparation, en ny vara eller pengarna tillbaka, enligt konsumentköplagen.

Leverans & köpvillkor

Webbutiken drivs av Stunden, Spinnerigatan 5, 475 40 Göteborg, stundentewarmer@gmail.com. Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms. Avtalet blir bindande när du får vår orderbekräftelse via e-post.

Leverans

Vi skickar inom 1–3 arbetsdagar, och leveransen tar normalt 2–5 arbetsdagar inom Sverige. Fri frakt på alla beställningar. Blir en leverans försenad hör vi av oss.

Reklamation

Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen för fel som fanns när du fick varan. Kontakta oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet; inom 2 månader räknas alltid som i tid. Skicka gärna en bild på felet.

Säker användning

Glöd används med öppen låga. Lämna aldrig ett tänt värmeljus utan uppsikt och ställ tevärmaren på ett stabilt, värmetåligt underlag. Skador från felaktig användning täcks inte av reklamationsrätten.

Tvister

Vi försöker alltid lösa problem direkt med dig. Går det inte kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi följer ARN:s rekommendationer.